SMO業界初 24時間対応の一時応答コールセンターを立ち上げ 

SMO業界初 24時間対応の一時応答コールセンターを立ち上げ 

2018年9月28日
サイトサポート・インスティテュート株式会社
 
 

シミックグループでSMO(Site Management Organization:治験施設支援機関)事業を手がけるサイトサポート・インスティテュート株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:三嶽 秋久)はSMO業界で初めて、24時間対応の一時応答コールセンターを、10月1日付で立ち上げることをお知らせします。医療機関や患者様からの業務時間外(休日・夜間等)の急な連絡に対しても、一時応答コールセンターを経由することでより迅速に対応できるようになります。

新たなコールセンターを設置することで、担当治験コーディネーター(CRC)が医療機関や患者様からの電話に応答できない場合でも、自動音声と専用オペレーターが一時対応できるようになります。内容や必要性に応じて、担当CRCだけでなく、プロジェクトメンバーや上長などに伝言の転送や取次ぎを行います。24時間365日、治験関係者からの問い合わせに迅速・組織的に対応することで、より質の高いサービス提供を目指しています。

さらに、一時応答コールセンターがチームに加わることで、業務時間外の問い合わせに柔軟に対応できるようになり、CRCの時間外労働削減やストレス軽減も望めます。新たなコールセンターの設置により、CRCのワークライフバランス向上や、働き方改革にも寄与すると考えています。
 

一時応答コールセンターの概略


①担当CRCが業務時間外もしくは、別件対応中で電話に出られないときは、
  一時応答コールセンターへの転送を「ON」にしておきます。

②転送「ON」時に、施設関係者や被験者から電話がかかってきた場合、
  自動音声ガイダンスで案内し、必要に応じてオペレーターが対応します。

③先方の要望に応じて、電話やメールで担当CRCとCRCチームに報告します。

④至急連絡が必要な場合は、担当CRCに代わって上司や同僚CRCなどチームメンバーが対応します。
  すぐに折り返しが不要な場合は、担当CRCが適宜連絡します。

サイトサポート・インスティテュート株式会社について

SSI(サイトサポート・インスティテュート)は、SMO(治験施設支援機関)のリーディングカンパニーとして、全国展開しており医療機関側の治験にかかわる業務を受託・代行し、治験実施体制の整備支援から実施・運営までの事務・実務をトータルにサポートしています。また、医療機関との事業連携の強みを生かし、ヘルスケア分野への新規事業の展開を図っています。詳細はホームページをご覧下さい。https://www.j-smo.com/
 

本件に関する報道関係からのお問い合わせ先

シミックホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション部 PRグループ
Tel:03-6779-8200 / E-mail: pr@cmic.co.jp
 

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