Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスを提供しています。
豊富な経験と高いスキルを持つ薬剤師、看護師、臨床検査技師、管理栄養士など医療関連資格者のコミュニケーターによるチーム編成をご依頼内容に合わせて調整し、コンタクトセンターの迅速な立ち上げ、プロジェクトに合わせたアサイン（選任・シェアード）を実施します。
シミックのコンタクトセンターの強み
関係法令遵守・安全安心な業務遂行
- 製造販売後安全管理基準（GVP）の遵守を含む年間16万件※超の対応実績を持ち、自然災害や感染症拡大など、有事の際も継続運用可能です。セキュアな環境を整え、安全・安心に業務を遂行します。
※2022年10月～2023年9月での実績
一人ひとりに寄り添った丁寧な対応、品質の向上・維持を実現
- 医療関連資格者多数のコミュニケーターは、各種専門研修を継続的に受講。また多角的・網羅的に評価・分析するモニタリングツールを活用し、高品質なサービスを提供します。
DX推進、効率化をご提案
- CTI（Computer Telephony Integration：コンピュータと電話・FAXを統合する技術）やCRM（Customer Relationship Management）システムの他、最先端のシステムを導入し、お客様のニーズや環境に応じたICT活用を実施。業務や業務フローの効率化を推進します。
実績
- 医療、健康保険分野などの幅広い分野で運⽤実績があります。
- 2008 年より、10 年以上24 時間365 ⽇対応のコンタクトセンターを継続的に運営しています。
- 【主な取引先】
- 製薬企業（内資 ・ 外資）、医療機器メーカー（内資・外資）
官公庁、企業健保、共済組合 他
- 【領域】
- プライマリー領域、専⾨領域（オンコロジー領域含む）など、あらゆる領域を網羅
運営体制
製造販売後安全管理基準（GVP）
- GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施
事業継続計画（BCP）
- 非常時でも、本社のビル設備およ及びUPS（無停電電源装置）によりコンタクトセンター運営に必要な電力を確保し運営の継続が可能
- クラウド型CTI（Computer Telephony Integration）を活用し、コミュニケーターが全国各地に在籍することで、運営停止のリスクを軽減
- 在宅コミュニケーターとの連携を行い、非常時の対応を実施。非常時における在宅と出社の切り替えも即時可能
コンタクトセンターのサポート内容
治験・臨床研究サポート
- 被験者募集窓⼝
- 治験機器管理 問い合わせ
- ePRO問い合わせ
- 緊急開鍵センター
医療従事者サポート
- ドラッグインフォメーション（DI）：一次対応、二次対応
- 医薬品流通管理サポート
- 派遣（DI / 学術）
- 製薬企業窓⼝、MR問い合わせ窓⼝
患者サポート
- 薬剤適正使用 ・ 在宅医療サポート
⼿技サポート（⾃⼰注射など）、アドヒアランス（通院継続サポート）
[実績領域]
生物学的製剤（リウマチなど）、内分泌疾患（成長ホルモン、糖尿など）、婦人科領域、自己導尿
- 医療機器サポート
機器問い合わせ、製品苦情対応、機器交換対応、リコール対応
[実績領域]
糖尿病関連、中枢神経系、泌尿器系、在宅酸素療法
- 医療費相談
- DTC疾患啓発
健康サポート
- 健康相談
- 医療相談
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