Med Voice（メッドボイス）｜コンタクトセンター

Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスを提供しています。

ソリューション概要

豊富な経験と高いスキルを持つ薬剤師、看護師、臨床検査技師、管理栄養士など医療関連資格者のコミュニケーターによるチーム編成をご依頼内容に合わせて調整し、コンタクトセンターの迅速な立ち上げ、プロジェクトに合わせたアサイン（選任・シェアード）を実施します。

ソリューションの特長

関係法令遵守・安全安心な業務遂行

• GVP（Good Vigilance Practice）の遵守を含む年間23万件※超の対応実績を持ち、自然災害や感染症拡大など、有事の際も継続運用可能です。セキュアな環境を整え、安全・安心に業務を遂行します。
  ※2024年10月～2025年9月での実績

一人ひとりに寄り添った丁寧な対応、品質の向上・維持を実現

• 医療関連資格者多数のコミュニケーターは、各種専門研修を継続的に受講。またコールを含むお客さま対応など多角的・網羅的に評価・分析するモニタリングツールを活用し、高品質なサービスを提供します。

効率的なコンタクトセンターをご提案

• 依頼内容に合わせたチーム編成・プロジェクトに合わせたアサイン（選任・シェアード）を行い、迅速にコンタクトセンター立上げます。
• CTI（Computer Telephony Integration：コンピュータと電話・FAXを統合する技術）やCRM（Customer Relationship Management）システムの他、最先端のシステムを導入し、お客さまのニーズや環境に応じたICT活用を実施。業務や業務フローの効率化を推進します。

運営体制

製造販売後安全管理基準（GVP）

• GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施します。

事業継続計画（BCP：Business Continuity Plan）

• クラウド型CTI（Computer Telephony Integration）を活用し、コミュニケーターが全国各地に在籍することで、運営停止のリスクを軽減します。
• 在宅コミュニケーターとの連携を行い、非常時の対応を実施。非常時における在宅と出社の切り替えも即時可能です。

コンタクトセンターのサポート内容

治験・臨床研究サポート

• 被験者募集窓⼝
• 治験機器管理 問い合わせ
• ePRO問い合わせ
• 緊急開鍵センター

医療従事者サポート

• ドラッグインフォメーション（DI）：一次対応、二次対応
• 医薬品流通管理サポート
• 派遣（DI / 学術）
• 製薬企業窓⼝、MR問い合わせ窓⼝

患者サポート

• 薬剤適正使用 ・ 在宅医療サポート
  ⼿技サポート（⾃⼰注射など）、アドヒアランス（通院継続サポート）
  [実績領域]
  生物学的製剤（リウマチなど）、内分泌疾患（成長ホルモン、糖尿など）、婦人科領域、自己導尿
• 医療機器サポート
  機器問い合わせ、製品苦情対応、機器交換対応、リコール対応
  [実績領域]
  糖尿病関連、中枢神経系、泌尿器系、在宅酸素療法
• 医療費相談
• DTC疾患啓発

健康サポート

• 健康相談
• 医療相談

支援実績は、以下のページをご覧ください。

• コンタクトセンター支援実績一覧｜シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社：
  https://www.cmic-hci.com/case/mv/callcenter

実績